Para requerer atendimento, a pessoa deve apresentar a carteira de identidade e CPF, em caso de primeira consulta, ou o Cartão Nacional de Saúde, que o identifica como usuário do SUS. Caso o paciente necessite continuar o tratamento, a Secretaria Municipal de Saúde da cidade onde o paciente reside será responsável pelo agendamento das consultas, exames, internações e tratamentos de média e alta complexidade, como os procedimentos oncológicos e transplante renal.
O Hospital da Baleia não atende na modalidade porta aberta. Atuamos com uma Unidade de Decisão Clínica (UDC) de 8 leitos que é destinada ao atendimento dos pacientes em tratamento na Instituição 24hs por dia de acordo com a capacidade operacional e mediante regulação prévia.
Regulamento de internação
e ambulatorial
Veja algumas informações importantes para pacientes internados no Hospital da Baleia e seus acompanhantes
Respeite o número de visitantes e os horários de visita;
Higienize as mãos sempre antes e depois de entrar em contato com o paciente;
É proibida a entrada de alimentos no Hospital;
Evite tocar/manipular os equipamentos e materiais que o paciente esteja fazendo uso;
Não é permitido fumar nas dependências internas do Hospital, incluindo corredores, banheiros externos e acomodações (lei Municipal nº731, de 31 de maio de 1990);
Não é permitido a entrada de flores e qualquer objeto sem prévia autorização;
Retire anéis, pulseiras e relógios enquanto estiver nas dependências do Hospital, pois esses itens são fonte de contaminação;
Faça silêncio nas dependências do Hospital;
É proibido pendurar roupas e enxovais nas varandas e/ou janelas das enfermarias e apartamentos;
Não é permitido tirar foto dos pacientes.
Faça silêncio nas dependências do Hospital;
Orientações sobre as visitas e acompanhantes
Centro de Terapia Intensiva Adulta
Manhã – visita das 11h às 12h
Tarde – visita das 15h às 16h30
*2 Visitantes ao dia, 1 por vez.
Centro de Terapia Intensiva Pediátrica
Manhã – visita das 11h às 12h
Tarde – visita das 15h às 16h30
*2 Visitantes por paciente, 1 por vez
**Os pais podem permanecer no CTI Pediátrico das 14h às 17h
*Troca de Acompanhantes às 08 e às 20 Horas.
A troca de acompanhante ocorre exclusivamente às 08h da manhã ou às 20h da noite, sendo vedada a realização de trocas fora desses horários estabelecidos.
Unidade de Internação
Horário único de visita – das 15h às 17h
**2 Visitantes ao dia, 1 por vez.
Prontuários médicos
e isenção IPI
O Serviço de Arquivamento Médico e Estatístico (SAME) é o setor responsável por manter os prontuários seguros e rastreáveis. Os pacientes e representantes legais podem fazer a solicitação das cópias, obedecendo as seguintes orientações: Retirada de Documentação
De acordo com o artigo 1º da resolução n.º 1.638/2002, do Conselho Federal de Medicina, informações sobre o paciente e seu tratamento são sigilosas, somente ele ou seu representante legal podem ter acesso a essas documentações. Sendo assim, as cópias podem ser retiradas conforme disposições a seguir:
Pelo paciente:
Pode retirar apresentando documento oficial com foto.
Pais, quando filho for menor de 18 anos:
Para retirada, é necessário apresentar documento oficial do paciente, original e cópia (identidade ou certidão de nascimento), cópia do RG e CPF dos pais.
Óbitos:
Conjugue/companheiro, sucessores legítimos do paciente em linha direta, ou colaterais até o 4º grau (Recomendação Conselho Federal de Medicina, nº. 3/2014) podem requerer a documentação apresentando cópia do RG do paciente, original e cópia do RG do solicitante e comprovante de vínculo oficial.
Demais solicitações:
Poderão ser liberadas cópias de prontuários de pacientes vivos a solicitantes que não se enquadrem nos critérios estabelecidos nos itens acima descritos, desde que o paciente autorize, através de procuração (clique aqui e baixe documento), registrada em cartório, com firma reconhecida e entregue ao Hospital da Baleia pelo representante. O documento será analisado e o solicitante será informado posteriormente por telefone/e-mail da concessão ou negativa.
Com a finalidade de cobrir os custos relacionados às cópias solicitadas, será repassado ao solicitante o valor correspondente. O solicitante será avisado do custo no ato da solicitação. No momento da retirada, o pagamento terá de ser efetuado na Tesouraria.
O SAME poderá pedir ao solicitante que seja feito um depósito antecipado caso o número de cópias seja superior a 500. Os prontuários serão copiados somente após a comprovação do pagamento.
Pacientes tratamentos em algumas especialidades no Hospital da Baleia podem solicitar isenção em impostos para aquisição de veículos: IPI, IPVA e ICMS.
O Serviço Social da Instituição recebe os pedidos de pacientes e faz uma análise criteriosa dos dados dos pacientes do Baleia, após ele ter sido submetido a consulta com 2 médicos distintos e recebido o laudo preenchido pelos médicos, para solicitar a isenção desses impostos.
O documento de solicitação será, ainda, avaliado pelas Receitas Federal e Estadual.
Pacientes particulares ou atendidos por convênio médico terão de pagar uma taxa para solicitar a documentação necessária. Pacientes atendidos pelo SUS não pagam essa taxa.
Mais informações: (31) 3489-1602 ou 1586.
Núcleo de Segurança
do Paciente
O Hospital da Baleia, em concordância com resolução da Anvisa, implantou o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), que visa a melhoria contínua dos processos de cuidado com foco na segurança do paciente. Objetivos específicos do NSP:
Identificar e estabelecer os riscos assistenciais associados aos processos de trabalho;
Realizar o processo de gestão dos riscos identificados;
Promover a melhoria de resultados por meio de análises das ocorrências dos diversos tipos de incidentes;
Promover cultura de segurança, implementar ações de controle dos riscos bem como monitorá-los, atenuando e minimizando suas consequências com maximização dos resultados.
O NSP do Baleia é formado por representantes da Enfermagem, equipe Multidisciplinar, Segurança Patrimonial, Engenharia Hospitalar, Comunicação Social, T.I. e Qualidade.
Mais informações: (31) 3489-1523.
Pronto Atendimento Referenciado do Hospital da Baleia
O Hospital da Baleia conta com o Pronto Atendimento Referenciado para casos de emergência, exclusiva para pacientes em tratamento que fazem parte da nossa linha de cuidado. Essa unidade foi criada para oferecer suporte imediato em casos de intercorrências relacionadas aos tratamentos realizados em nossa instituição.
Se você é paciente do Hospital da Baleia e está enfrentando qualquer situação de urgência relacionada ao seu tratamento, procure o Pronto Atendimento Emergencial. Estamos aqui para cuidar de você com atenção e qualidade.
Direitos e Deveres de Pacientes e Acompanhantes
Todo cidadão tem o direito inalienável de usufruir:
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Funcional
Always active
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Preferências
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Estatísticas
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Marketing
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O Hospital da Baleia está lançando uma nova campanha de doações, e sua participação pode garantir que continuemos oferecendo o tratamento especializado que tantas crianças necessitam. Sua contribuição pode fazer uma enorme diferença, proporcionando a elas a oportunidade de um futuro mais saudável e feliz.
Como você pode ajudar
Em dezembro, você receberá uma correspondência com um convite opcional para contribuir com o tratamento das crianças atendidas no Hospital da Baleia. Esta contribuição é totalmente voluntária, e o não pagamento não acarretará nenhum prejuízo para você.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre essa campanha para garantir total transparência:
Registro de boleto: A partir de 18 de novembro, você poderá notar um registro de boleto em sua conta. Este é apenas um registro e não implica em pagamento sem sua autorização. O valor não será debitado automaticamente de sua conta, a menos que você autorize o débito.
Como contribuir: Caso decida contribuir, você pode liberar o débito em sua conta ou efetuar o pagamento do boleto que chegará em sua residência. O beneficiário será a Fundação Benjamin Guimarães.
Valor sugerido: O valor sugerido no boleto será de R$70, que ajudará a custear exames essenciais para o tratamento das crianças. No entanto, você pode escolher doar um valor maior ou menor, conforme sua disponibilidade.
Opção de não contribuir: Se você optar por não contribuir neste momento, está tudo bem! O não pagamento do boleto não trará nenhum prejuízo para você. Pedimos apenas que desconsidere o boleto, e após um período, a cobrança não aparecerá mais em seus registros.
Segurança e transparência:
A privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades para o Hospital da Baleia. Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e mantemos um Programa de Privacidade estruturado.
Tratamos seus dados com responsabilidade, utilizando-os apenas para manter você informado sobre nossas campanhas de doações. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o engajamento de pessoas que, como você, apoiam a nossa causa e o bem-estar dos nossos pacientes.
O Hospital da Baleia, gerido pela Fundação Benjamin Guimarães, é uma instituição certificada como de utilidade pública e comprometida com a filantropia em saúde, ensino, pesquisa e preservação ambiental. Toda a verba arrecadada é destinada ao aprimoramento dos nossos serviços e à ampliação do atendimento.
Em 2024, realizamos mais de 810 mil procedimentos que incluíram cirurgias, sessões oncológicas e de hemodiálise, reforçando nosso compromisso em oferecer atendimento humanizado e de qualidade.
A nova campanha tem o objetivo de apoiar o Hospital da Baleia, que transforma a vida de milhares de crianças e suas famílias, oferecendo tratamentos especializados que fazem toda a diferença.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas
Entendemos que você pode ter perguntas sobre esta campanha, e nossa equipe está pronta para ajudar. Caso precise de qualquer esclarecimento, não hesite em entrar em contato com o Hospital da Baleia ou com nosso call center.
