Solução tecnológica agiliza o check-in ambulatorial, reduz o tempo de espera e proporciona mais autonomia e eficiência no atendimento
O Hospital da Baleia segue investindo em inovação para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e humanizado. A implantação do Totem de Autoatendimento no Ambulatório representa mais um avanço nesse compromisso, tornando o processo de recepção mais rápido, prático e seguro para pacientes e profissionais.
A nova tecnologia permite que pacientes com consultas agendadas realizem o próprio check-in em poucos segundos, eliminando etapas que antes exigiam atendimento presencial no guichê. Com isso, o fluxo de atendimento se torna mais eficiente desde a chegada à instituição.
Como funciona o Totem
Antes da implantação do Totem, o paciente precisava retirar uma senha, aguardar o chamado da recepção, realizar a abertura do atendimento no guichê e, somente depois, esperar pela consulta médica.
Agora, ao chegar ao Hospital, basta informar o CPF no equipamento, confirmar os dados cadastrais e concluir o atendimento. Automaticamente, o sistema registra a presença do paciente, gera a etiqueta de identificação e o direciona para a fila de atendimento do consultório, onde aguarda apenas o chamado do médico.
Mais agilidade para o paciente
Além de simplificar o processo, o Totem reduziu significativamente o tempo necessário para a abertura do atendimento. Enquanto o procedimento realizado no guichê levava, em média, cinco minutos por paciente, o autoatendimento é concluído em cerca de 30 segundos.
Essa otimização reduz filas, diminui o tempo de espera e proporciona mais conforto aos pacientes, que passam menos tempo na recepção e seguem mais rapidamente para o atendimento médico.
Benefícios também para a equipe
A inovação também trouxe ganhos importantes para a organização do fluxo assistencial. Com o atendimento registrado automaticamente, os pacientes já ficam disponíveis na fila do médico conforme a ordem de agendamento.
Isso permite que os profissionais acompanhem o fluxo de maneira mais eficiente, tornando o processo de chamada mais organizado e contribuindo para maior pontualidade nos atendimentos.
Inovação a serviço do cuidado
A implantação do Totem de Autoatendimento reforça o compromisso do Hospital da Baleia com a modernização dos seus processos e com a melhoria contínua da experiência dos pacientes. Ao investir em tecnologia aliada à humanização, a instituição fortalece um atendimento mais eficiente, seguro e acolhedor, sempre colocando o paciente no centro do cuidado.
Redação/Fotografia: Jamile Versiani
